網上購物快遞送貨服務上門，收貨人當面簽收驗貨，這是普遍的快遞程序，如果因收貨人不便托人收貨或門衛代收導致貨物丟失，快遞員、代收方和收貨人三方容易引發爭執。

比如王女士在她以前住的小區物業經常給她代收快遞，而且物業為了方便小區居民取快遞，還專門準備了一個登記本，很是方便。但自從搬家后，每次快遞送達后，小區門衛既不登記，也不接收，而是任由快遞員直接放在小區的門衛室。一天，快遞員送她的快遞到小區，她正好不在家，就讓快遞工作人員將快遞放到了小區的門衛室，但她下午5點多去取時，快遞包裹卻丟了。如果出現此類情況，究竟由誰負責呢？

快遞工作人員的理由是，他每天分揀送達的快遞有上百份，一般情況下，快遞送到后，他都先與客戶進行電話聯系，并要求客戶本人來簽取自己的快遞。如果客戶當事人不在的，公司在征得客戶同意后，或經客戶指定，由門衛或物業公司代收，他們才會將快遞送到小區的門衛室或物業處。事發前，他已經與王女士進行了電話聯系，對方讓他將快遞送到了小區的物業管理處，現在快遞丟失了，王女士應該找物業或由自己擔責。

就此事，律師認為如果是未經收件人同意，快遞員擅自將快件交給小區門衛室或物業管理處簽收，出現快遞遺失問題，快遞公司應承擔全部責任。但像王女士這種已經同意由小區物業管理處簽收快遞的，快遞公司沒有責任。王女士讓物業管理處代收快遞的行為屬于無償的委托合同，王女士也應當自己承擔一部分的責任。同時，代收快遞包裹是一種委托關系，如果業主沒有授權給門衛或者物業管理處，這種委托關系就不存在，物業公司也沒有代收快遞的義務。

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